« C'est pris en charge par l'assurance ? » est la question qu'on nous pose chaque jour. Réponse honnête : souvent oui, mais pas tout, pas toujours, et jamais sans les bons documents. Voici la carte complète.
Guide
La garantie dépannage/assistance, incluse dans beaucoup de contrats multirisques, couvre tout ou partie d'une ouverture de porte après perte ou vol de clés — parfois avec un plafond annuel et un nombre d'interventions limité.
La garantie vol couvre le remplacement de la serrure forcée après effraction, et souvent après vol de clés (avec dépôt de plainte). Non couverts en général : l'usure normale, le remplacement de confort, et la casse due à une tentative d'ouverture par vos soins.
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Après effraction : plainte d'abord (le récépissé est exigé), photos des dégâts, déclaration sous 2 jours ouvrés, sécurisation ensuite — vous avez le droit de faire sécuriser avant le passage de l'expert, photos à l'appui. Après perte ou vol de clés : appelez d'abord l'assistance de votre contrat si elle existe, elle peut mandater ou rembourser directement.
Conservez tout : plainte, facture détaillée, attestation d'intervention décrivant les dégâts. Sans facture, aucun remboursement — c'est aussi pour ça qu'un serrurier « en espèces sans facture » vous coûte deux fois.
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Chaque intervention donne lieu à une facture détaillée (déplacement, main-d'œuvre, pièces avec références) et, sur demande, une attestation d'intervention décrivant l'état constaté — le format que les assureurs demandent. En cas de doute sur votre couverture avant d'engager des frais, envoyez-nous la clause de votre contrat : nous vous dirons ce qui sera probablement pris en charge.
Prix annoncé avant intervention · 24h/24 – 7j/7 dans tout Paris